サービス生産性改革①（必要性）
■サービス生産性改革とは 従来の生産性改革の取り組みで対象となることが多かったのは、トヨタ社のカイゼン活動、5S等や製造業に対するものでした。 サービス生産性改革では、医療、飲食等のサービス事業、及び人事、経理等のホワイトカラー業務の生産性の改革を目指したものです。 サー…
マネジメント
リーダーシップの要点
■リーダーシップの要点 マーケティングの大家であるコトラー氏が著書の中で述べているリーダーシップ論はリーダーに必要な要素が網羅されているなと感じましたので、ポイントを7つにまとめました。 ①意味を創造すること 「意味を創造する」とは、各々の領域の中で向かうべきゴールを見出…
見える化すべき3つの情報
■見える化すべき3つの情報とは 「見える化」とは何かというと、問題解決のために必要となる情報を可視化するという見方をすることもできます。また、「見える化」で扱われる情報はその性質上多岐にわたり、どのような情報が扱われているのかということを把握しておくことも「見える化」を推…
見える化（5つのカテゴリー）
■見える化の5つのカテゴリーとは 経営や企業活動における問題を解決する場合に、「見える化」が必要となることがあります。しかし、この「見える化」は、目的や状況に応じて「見える化」する対象が異なります。遠藤功氏の著書の「見える化」で紹介されている「見える化」の5つのカテゴリー…
見える化（4つの落とし穴）
■「見える化」の落とし穴とは 経営の「見える化」は、経営者であれば多くの方が必要とするところですが、「見える化」がうまくいかないとうことも発生しがちです。ここでは、遠藤功氏の著書の「見える化」で紹介されている「見える化」の四つの落とし穴を切り口として、うまくいかない原因に…